Процесс
Провели глубинные интервью с 6 руководителями и одним дизайнером. Собрали инсайты и поставили задачу методологу и дизайнеру по разработке содержания курса и визуального дизайн-концепта
Инсайты
-
Руководители не понимают своей зоны ответственности в подготовке материалов и взаимодействии с подчиненными
-
Не знают всех возможностей не только визуализации данных, но и других видов информации
-
Не говорят с подчиненными на одном языке (жаргонизмы аналитиков и дизайнеров)
-
Не знают базовых принципов визуализации (колористика, типографика, композиция)
-
Не умеют емко формулировать смыслы и выстраивать структуру слайда
-
Нет навыка визуального сторителлинга
Результат
-
Провела анализ аналогичных курсов на открытом рынке
-
По результатам кастдевов собрала структуру курса, определив ключевые темы
-
Передала задачу методологу и копирайтеру, которые написали сценарий курса вместе с отобранными экспертами по ключевым темам
Задача
Научить руководителей визуализировать информацию, чтобы облегчить восприятие информации членам Совета Директоров
Целевая аудитория
Топ-менеджмент крупной корпорации
Роль: проектный менеджер
-
Организация процесса создания онлайн-продукта (качество, срок, бюджет)
-
Исследование рынка, поиск лучших практик, анализ конкурентов, анализ поведения и привычек целевой аудитории
-
Управление командой и постановка задачи как штатным, так и внешним специалистам (эксперты, дизайнеры, методолог)
Гипотеза
Если повысить насмотренность руководителей и понимание возможностей в части визуализации данных, то они смогут четче ставить задачу своим подчиненным по реализации.
Контекст
-
У руководителей плотный график и нет возможности проходить очное обучение
-
Нет понимания требований конечного пользователя — членов Совета Директоров, которым показываются презентации
-
Руководители считают, что обучать нужно их сотрудников, а не их самих
Процесс
-
Изучила аналитические статьи крупных западных MOOC в части паттернов поведения учеников при просмотре видео-уроков
-
Провела анализ курсов MasterClass с точки зрения визуального оформления видео и раздаточных материалов
-
На протяжении 3 лет собирала отзывы о качестве курсов, сопроводительных материалов и сборки на платформе
Инсайты
-
Уникальный дизайн и высокое качество съемки создают wow-эффект, но не повышают NPS и COR (гипотеза опровергнута)
-
Эстетика важна для привлечения внимания и конверсии, но удобство пользования (UX) и проработка экспертного контента методологом дают более значимый эффект на рост метрик
-
Слушателям сложно воспринимать информацию на слух. 60% читают транскрипт к видео, а кто-то пропускает видео вовсе. В видео-курсах было решено вставить субтитры и впредь смотреть в сторону курсов с лонгридами
-
Ключевые мысли необходимо выделять в плашки. Обязательно писать конспект к урокам, который можно потом сохранить
Результат
-
Разработала гайд с инструкцией для оператора, монтажера, дизайнера и методолога по оптимальной сборке продуктов, которые бы обеспечивали консистентность и узнаваемость курсов Школы, а также ускоряли скорость продакшена
-
Совместно с дизайн-студией разработали шаблоны ключевых элементов курса (плашки, вставки, обложки, анимационные элементы), которые давали гибкость в выборе цветовой палитры, но при этом убирали необходимость разработки дизайна с нуля для каждого нового продукта
-
Сформулировали правила сборки курсов на LMS для повышения удовлетворенности и UX
Задача
Найти best practice решения в части разработки онлайн-курсов с целью повышения показателей (NPS, CSI, COR), сокращения сроков и стоимости производства.
Целевая аудитория
Команда продакшена (оператор, монтажер, дизайнер) и методологи.
Роль: методолог и продюсер
-
Организация процесса создания онлайн-продукта (качество, срок, бюджет)
-
Управление процессами реализации проекта, ведение бюджета на производство
-
Дизайн образовательного опыта
Гипотеза
Качество продакшена сильнее влияет на метрики и успеваемость, чем качество контента и опыт спикера.
Единый стиль и консистентность в дизайне курсов повысят узнаваемость Школы, что существеннее скажется на росте количественных метрик.
Контекст
-
Функционал LMS платформы не позволял отслеживать поведение пользователей и вывести паттерны поведения в корпоративном онлайн-обучении
-
Отсутствие штатного продакшена, что существенно повышало стоимость и сроки производства ввиду необходимости привлекать подрядчиков
-
Длительный этап согласования новых разработок, особенно в части дизайна курсов
Процесс
-
Изучила аналитические статьи крупных западных MOOC в части паттернов поведения учеников при просмотре видео-уроков
-
Провела анализ курсов MasterClass с точки зрения визуального оформления видео и раздаточных материалов
-
На протяжении 3 лет собирала отзывы о качестве курсов, сопроводительных материалов и сборки на платформе
Инсайты
-
Вывезли 200 сотрудников на 2 полных дня в кампус корпоративного университета
-
NPS мероприятия составил 96%
-
Оценка причастности к сообществу выросла с 3,3 до мероприятия до 4,3 баллов из 5
-
Успех конференции отметил президент компании, обратив внимание на потребности целевой аудитории и предоставив на следующий год бюджет на полноценную программу развития дизайнеров
-
Благодаря успеху первого мероприятия программа стала проводиться на регулярной основе
-
«Спасибо, я решил не увольняться»
Результат
-
Нетворкинг не случается сам по себе и необходимы отдельные нетворкинг сессии с модерацией
-
Для повышения вовлеченности в обучение требуются дополнительные меры и геймификация
-
Ввиду сложностей бюрократической системы не удалось внедрить HR-метрики
Задача
Создать условия, в которых сотрудники смогут познакомиться с коллегами из других команд и впредь обмениваться опытом и артефактами работы
Целевая аудитория
Сотрудники (дизайнеры)
Роль: проектный менеджер, продюсер
-
Руководство командой и управление рабочей группой
Организация очных мероприятий и конференций
Планирование реализации проекта, ведение бюджета
Генерация идей и продажи
Гипотеза
Если организовать для дизайнеров ламповое комьюнити мероприятие, они начнут чаще взаимодействовать друг с другом. Также подобное мероприятие повысит лояльность аудитории, снизит текучку, повысит узнаваемость бренда работодателя.
Контекст
-
Скепсис со стороны руководства, так как для привлечения и удержания сотрудников подобные меры не применялись и не было данных по эффективности
-
В 2022 году полностью сократили бюджет на проведение развлекательных мероприятий, но не на обучение. Мероприятие перевели в формат образовательной конференции, закрывающей текущие боли в твердых и мягких навыках
Процесс
-
Руководила процессом разработки курса и командой экспертов Продуктового офиса
-
Собрала электронный курс, который стал обязательным для всех владельцев продукта компании
Результат
NPS первых потоков составил 23%. В течение года после ряда доработок его удалось вывести на уровень 60%. За счет чего:
-
К проекту привлекли внешних треккеров-кураторов, которых обучили внутренней специфике компании. Они сопровождали обучение и давали обратную связь
-
Улучшили пользовательский опыт прохождения курса
-
Пересняли и расширили материал на 30% после анализа обратной связи и опросов
За год удалось собрать 60% Product Vision всех продуктов компании. По всем продуктам были прописаны ключевые метрики, протестировано более 3000 гипотез
Задача
Наладить единый подход к работе с продуктами корпорации:
-
Привести к единообразию информацию по продукту
-
Создать библиотеку описаний продуктов (Product Vision)
-
Продвинуть новую внутреннюю платформу Discovery для проведения исследований и тестирования гипотез
Целевая аудитория
Владельцы и лидеры продукта корпорации
Роль: методолог и проектный менеджер для B2B
-
Организация процесса сборки продукта и его дальнейшего сопровождения
-
Контроль и предоставление рекомендаций к продукту с точки зрения удовлетворенности клиента, разработка стратегии по улучшению качества обучения (NPS, CSI, COR);
Гипотеза
Унифицированный подход к описанию продукта и ревизия данных по всем продуктам корпорации увеличит эффективность работы с продуктами
Контекст
-
Отсутствие правил и требований к описанию продукта
-
Отсутствие статистики по проверяемым гипотезам и проведенным исследованиям и, как следствие, невозможность отслеживания выполнения этапа discovery
-
Невозможность проводить in-house консалтинг ввиду отсутствия объективной информации по продукту
Процесс
-
Собрали из существующих продуктов (в части дизайна их было ±20) и составили из них годовые треки обучения
-
Провели оценку компетенций разных категорий дизайнеров для выявления западающих навыков
Результат
Представили концепцию руководству и получили согласование на разработку комплексной многоуровневой программы переобучения.
В течение 2 лет по данной программе будет переобучено 300 сотрудников.
Задача
В связи с нехваткой кадров была поставлена задача переобучить и повысить квалификацию текущих сотрудников в части продуктового дизайна
Целевая аудитория
Jun, Mid, Sen и Lead дизайнеры
Роль: стратег, консультант
-
Разработка продуктовой линейки, управление процессами реализации продуктов
-
Управление действующими продуктами компании
Контекст
-
Многие дизайнеры с опытом не обладают базовыми компетенциями (перешли из другой профессии или получили ДПО без фундаментальных навыков)
-
Перейдя в продукт, графические дизайнеры не владеют навыками работы с продуктом (проведение исследований, тестирования гипотез и тд)
-
Представители творческих профессий часто проседают в части коммуникационных и управленческих навыков и стандартный подход к развитию таких навыков необходимо адаптировать под аудиторию